Правила й умови використання сайту та продажу товарів

Дата останнього оновлення: 10.07.2026

Ці Правила та умови (далі — «Правила») визначають порядок використання вебсайту https://prodigi.in.ua, оформлення та виконання замовлень в інтернет-магазині Prodigi, а також права й обов’язки Продавця та Покупців. Правила застосовуються разом з інформацією на сторінці відповідного товару, підтвердженням замовлення, умовами оплати, доставки, гарантії, повернення та Політикою конфіденційності.

1. Відомості про Продавця та сфера застосування

1.1. Продавець здійснює продаж товарів дистанційним способом із використанням Сайту та інших погоджених засобів електронного зв’язку.

1.2. Ці Правила регулюються Цивільним кодексом України, законами України «Про електронну комерцію», «Про захист прав споживачів», «Про захист персональних даних», законодавством у сфері підприємницької діяльності та іншими обов’язковими актами законодавства України.

1.3. У частині відносин із фізичною особою, яка придбаває товар для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника, застосовуються імперативні норми законодавства про захист прав споживачів. Умови цих Правил не можуть тлумачитися як обмеження таких прав.

1.4. Якщо товар купує юридична особа, фізична особа — підприємець або фізична особа для використання у господарській чи професійній діяльності (далі — «Бізнес-покупець»), відносини сторін додатково регулюються рахунком, специфікацією, видатковою накладною, окремим договором та нормами цивільного законодавства й законодавства у сфері підприємницької діяльності. Положення законодавства про захист прав споживачів до такого придбання не застосовуються, якщо інше прямо не передбачено законом або договором.

2. Терміни та загальні правила використання Сайту

2.1. «Покупець» — фізична або юридична особа чи фізична особа — підприємець, яка оформлює замовлення або укладає договір із Продавцем. «Споживач» — Покупець-фізична особа, визначений у пункті 1.3 Правил. «Замовлення» — належно оформлена пропозиція Покупця придбати обраний товар на погоджених умовах.

2.2. Відвідування Сайту означає ознайомлення з Правилами користування Сайтом, але саме по собі не створює обов’язку придбати товар і не є автоматичним акцептом договору купівлі-продажу.

2.3. Покупець зобов’язаний використовувати Сайт законно, не втручатися в його роботу, не намагатися отримати несанкціонований доступ до облікових записів, серверів, баз даних або програмного коду та не розміщувати шкідливий чи незаконний контент.

2.4. Оформлюючи Замовлення, фізична особа підтверджує наявність необхідного обсягу цивільної дієздатності. Замовлення від імені юридичної особи або ФОП оформлює особа, яка має відповідні повноваження.

3. Інформація про товари

3.1. Продавець надає на Сайті доступну інформацію про найменування, основні характеристики, ціну, гарантійні умови та інші відомості про товар у межах інформації, отриманої від виробника, імпортера або постачальника.

3.2. Фотографії, схеми та інші зображення мають ілюстративний характер. Незначні відмінності у відтінку, вигляді пакування або комплектуванні, які не змінюють погоджену модель, функціональність та істотні характеристики товару, самі по собі не є порушенням договору. У разі розбіжності визначальними є модель, артикул і характеристики, письмово підтверджені Продавцем.

3.3. Інформація про наявність товару на Сайті може оновлюватися із затримкою. Остаточна наявність, строк постачання, комплектація та ціна підтверджуються Продавцем під час обробки Замовлення.

3.4. До укладення договору Покупець має право звернутися до Продавця для уточнення сумісності, технічних характеристик, умов використання та гарантії. Вибір товару залишається відповідальністю Покупця, крім випадків, коли Покупець повідомив конкретну мету придбання і обґрунтовано поклався на професійну рекомендацію Продавця.

4. Оформлення Замовлення та укладення електронного договору

4.1. Замовлення може бути оформлене через форму на Сайті, електронною поштою, телефоном або іншим способом, запропонованим Продавцем. Покупець повинен надати достовірні та достатні дані для зв’язку, оплати, доставки й оформлення документів.

4.2. Розміщення товару на Сайті, якщо прямо не зазначено інше, є запрошенням Покупцеві зробити пропозицію щодо придбання. Надсилання Замовлення є пропозицією Покупця укласти електронний договір на зазначених у Замовленні умовах.

4.3. Автоматичне повідомлення про отримання Замовлення підтверджує лише його надходження та не завжди означає прийняття Замовлення до виконання.

4.4. Договір щодо конкретного Замовлення вважається укладеним з моменту, коли Продавець надіслав Покупцеві підтвердження із погодженими найменуваннями, кількістю, ціною, способом оплати та доставки, або з моменту прийняття Продавцем оплати за Замовлення — залежно від того, яка з цих подій настала раніше. Якщо сторони підписують окремий договір, рахунок-оферту чи специфікацію, момент укладення визначається таким документом.

4.5. Покупцеві до завершення оформлення має бути надана технічна можливість перевірити та виправити введені дані. Натискання кнопки «Оформити замовлення», «Підтвердити замовлення», «Оплатити» або іншої однозначної кнопки після ознайомлення з умовами є дією, якою Покупець підтверджує свою пропозицію та погоджується використовувати електронні засоби зв’язку.

4.6. Продавець має право не прийняти Замовлення до укладення договору, якщо товар відсутній, поставка об’єктивно неможлива, Покупець надав неповні або недостовірні дані, існують обґрунтовані ознаки шахрайства чи зловживання або на Сайті допущено очевидну технічну помилку в ціні чи характеристиках. У такому разі Продавець повідомляє Покупця та, якщо кошти вже отримано, повертає їх у встановленому законом порядку.

4.7. Після укладення договору зміна погодженої ціни, моделі, кількості або інших істотних умов можлива лише за згодою сторін або у випадках, прямо передбачених законом.

4.8. Продавець оперативно підтверджує отримання Замовлення та надає Покупцеві документ, що підтверджує електронний правочин і/або оплату, у формі, передбаченій законодавством.

5. Ціни та порядок оплати

5.1. Ціни зазначаються у гривнях. Інформація про включення податків, вартість доставки, комісії платіжних сервісів та інші обов’язкові платежі повідомляється Покупцеві до підтвердження Замовлення.

5.2. Продавець може змінювати ціни на Сайті до укладення договору. Ціна підтвердженого Замовлення не змінюється в односторонньому порядку, крім виправлення очевидної помилки до моменту укладення договору або випадків, прямо встановлених законом.

5.3. Оплата здійснюється доступними на Сайті або погодженими сторонами способами: безготівковим переказом, платіжною карткою через надавача платіжних послуг, післяплатою чи іншим законним способом.

5.4. Платіжні реквізити картки обробляються відповідним надавачем платіжних послуг. Продавець не зберігає CVV/CVC-код і повний номер платіжної картки, якщо інше прямо не повідомлено Покупцеві та не забезпечено відповідно до вимог законодавства і стандартів платіжної безпеки.

5.5. У випадках, передбачених законодавством, Покупцеві надається розрахунковий документ у паперовій або електронній формі із зазначенням дати оплати.

5.6. Порядок і умови оплати визначено в розділі Оплата.

6. Доставка, передання та приймання товару 

6.1. Доставка здійснюється по Україні через погоджених поштових і логістичних операторів, зокрема «Нова пошта», «Укрпошта», Meest, або іншим погодженим способом. Доступні способи, орієнтовні строки та вартість доставки повідомляються до підтвердження Замовлення.

6.2. Строк доставки може залежати від наявності товару, строків постачання, роботи перевізника, регіону, безпекової ситуації та інших обставин. Строк, прямо підтверджений Продавцем, є обов’язковим з урахуванням випадків прострочення, за які сторона не відповідає відповідно до закону.

6.3. Для Споживача ризик випадкової втрати або пошкодження товару переходить у момент фактичного отримання товару Споживачем або визначеним ним одержувачем. Для Бізнес-покупця момент переходу ризику визначається окремим договором, рахунком, умовами поставки або, за їх відсутності, законодавством України.

6.4. Під час отримання Покупцеві рекомендується перевірити цілісність пакування, кількість, модель, комплектність і наявність видимих пошкоджень. Якщо пошкодження виникли під час перевезення, слід за можливості скласти акт із представником перевізника та невідкладно повідомити Продавця. Відсутність такого акта не позбавляє Споживача прав, установлених законом, але може ускладнити встановлення причин пошкодження.

6.5. Якщо доставлено інший товар, неповну кількість або товар із видимими пошкодженнями, Покупець може відмовитися від приймання або прийняти його із письмовим застереженням та звернутися до Продавця для врегулювання.

6.6. Детальніше про доставку, передання та приймання в розділі Доставка.

7. Право Споживача на відмову, повернення та обмін товару належної якості 

7.1. Споживач має право відмовитися від договору, укладеного на відстані, а також обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості у порядку та строки, передбачені законодавством України, як правило — протягом 14 днів, не рахуючи дня отримання товару, якщо довший строк не оголошено Продавцем.

7.2. Обмін або повернення товару належної якості можливі, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики, а також документ, що підтверджує придбання. Відсутність паперового чека не позбавляє Споживача можливості підтвердити придбання іншими допустимими доказами.

7.3. Право на відмову або повернення не застосовується до товарів, які згідно із законодавством не підлягають обміну чи поверненню, а також у випадках, коли законом встановлено спеціальні винятки для дистанційних договорів. Зокрема, якщо такі товари продаються Магазином, обмеження можуть стосуватися товарів, виготовлених або налаштованих за індивідуальним замовленням, а також програмного забезпечення чи цифрових кодів після розпечатування носія, активації або надання доступу — у межах, дозволених законом.

7.4. Порядок і умови повернення Товару визначені в розділі Правила повернення та відшкодування.

8. Якість товару, гарантія та права у разі недоліків

8.1. Продавець передає товар, якість і комплектність якого відповідають договору, інформації виробника та обов’язковим вимогам законодавства.

8.2. Гарантійний строк, якщо він установлений, зазначається у гарантійному талоні, документації виробника, на сторінці товару, у рахунку або підтвердженні Замовлення. Гарантійний строк обчислюється відповідно до законодавства, зокрема від дня передання або доставки товару Покупцеві.

8.3. У разі виявлення недоліків Споживач має права, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів». Залежно від характеру недоліку та передбачених законом умов це може включати пропорційне зменшення ціни, безоплатне усунення недоліків, відшкодування витрат на їх усунення, а у разі істотного недоліку — заміну товару або розірвання договору та повернення коштів.

8.4. Товар із заводськими дефектами підлягає гарантійному обслуговуванню відповідно до умов, описаних у розділі Гарантія.

8.5. Повернення товару належної якості можливе лише за умови, що він не використовувався та збережено оригінальне пакування.

9. Скасування Замовлення Продавцем і повернення передоплати

9.1. До укладення договору Продавець може відмовитися від прийняття Замовлення з підстав, зазначених у пункті 4.6. Після укладення договору скасування можливе лише за згодою Покупця або з підстав, передбачених договором чи законом.

9.2. Якщо Продавець не може передати оплачений товар, він без невиправданої затримки повідомляє Покупця та пропонує погодити новий строк, рівноцінну заміну або повернення коштів. За відсутності згоди Покупця отримана передоплата повертається у встановленому законом порядку.

10. Права інтелектуальної власності

10.1. Тексти, дизайн, фотографії, графічні матеріали, логотип Prodigi, програмний код і структура Сайту належать Продавцеві або використовуються ним на законних підставах.

10.2. Копіювання, систематичне вилучення, повторне використання або комерційне поширення матеріалів Сайту без дозволу правовласника заборонено, крім випадків цитування, приватного використання та інших випадків вільного використання, прямо дозволених законом.

10.3. Найменування та логотипи Peplink, Cambium Networks, Ubiquiti та інших виробників є торгівельними марками відповідних правовласників і використовуються для ідентифікації товарів. Їх розміщення не означає передання будь-яких прав Покупцеві.

11. Персональні дані та електронні повідомлення

11.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, розміщеної на Сайті. Надання даних, необхідних для укладення та виконання договору, не слід ототожнювати з окремою згодою на отримання рекламних повідомлень.

11.2. Сервісні повідомлення щодо Замовлення, оплати, доставки, повернення чи гарантії надсилаються для виконання договору. Рекламні та акційні повідомлення надсилаються лише за наявності належної правової підстави, із можливістю відмовитися від подальшого отримання.

12. Відповідальність сторін

12.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання зобов’язань відповідно до договору та законодавства України.

12.2. Продавець не відповідає за наслідки використання товару всупереч інструкції, технічним вимогам, призначенню або рекомендаціям виробника, якщо такі наслідки не спричинені недоліком товару, недостовірною інформацією чи іншими діями, за які Продавець відповідає за законом.

12.3. Продавець може тимчасово обмежувати доступ до Сайту для технічних робіт, оновлення або захисту від загроз. Він не гарантує абсолютно безперебійну роботу Сайту, але вживає розумних заходів для відновлення доступу. Це положення не звільняє Продавця від відповідальності за його винні дії чи порушення вже укладених договорів.

12.4. Продавець не відповідає за самостійні дії банків, платіжних сервісів, операторів зв’язку та перевізників, які перебувають поза його контролем, але це не обмежує відповідальність Продавця перед Споживачем у випадках, коли така відповідальність покладена на Продавця законом або випливає з обраного ним способу виконання договору.

12.5. Будь-які положення цих Правил про обмеження відповідальності не застосовуються до шкоди життю чи здоров’ю, умисного порушення, грубої необережності, порушення прав Споживача та інших випадків, у яких відповідальність не може бути обмежена законом.

12.6. У відносинах із Бізнес-покупцем, якщо інше не погоджено письмово, Продавець не відшкодовує непрямі збитки, втрачений прибуток, втрату даних або простій, крім випадків умислу, грубої необережності чи інших випадків обов’язкової відповідальності. Сукупна відповідальність Продавця за конкретним Замовленням не може перевищувати його вартість, якщо інший розмір не встановлений законом або окремим договором.

13. Обставини непереборної сили

13.1. Сторона звільняється від відповідальності за прострочення або невиконання зобов’язання, якщо доведе, що воно спричинене надзвичайними та невідворотними за відповідних умов обставинами, зокрема воєнними діями, обстрілами, блокуванням транспортних шляхів, аваріями інфраструктури, тривалими відключеннями зв’язку чи електроенергії, пожежами, повенями, рішеннями органів влади або іншими обставинами непереборної сили.

13.2. Сторона, для якої виникла така обставина, повідомляє іншу сторону у розумний строк і вживає заходів для мінімізації наслідків. Непереборна сила не звільняє від обов’язку повернути кошти за товар, який не буде переданий, та не скасовує прав Споживача, передбачених законом.

13.3. Якщо неможливість виконання триває понад 30 календарних днів і сторони не погодили інший порядок, кожна сторона може відмовитися від невиконаної частини договору. Продавець повертає оплату за непереданий товар.

14. Зміни до Правил

14.1. Продавець може змінювати Правила у зв’язку зі змінами законодавства, функціоналу Сайту або бізнес-процесів. Нова редакція набирає чинності з дати її розміщення на Сайті або з іншої зазначеної дати.

14.2. Зміни не поширюються на вже укладені договори та підтверджені Замовлення без згоди Покупця, якщо інше прямо не передбачено законом. До конкретного Замовлення застосовується редакція Правил, чинна на момент укладення договору.

14.3. Якщо окреме положення Правил суперечить імперативній нормі закону або втратило чинність, застосовується відповідна норма закону, а решта положень залишаються чинними.

15. Звернення, претензії та вирішення спорів

15.1. Звернення та претензії надсилаються на info@prodigi.in.ua або поштову адресу Продавця із зазначенням номера Замовлення, контактних даних, опису вимоги та, за наявності, підтвердних матеріалів. Продавець розглядає звернення у строки, встановлені законом, і прагне врегулювати спір шляхом переговорів.

15.2. Споживач має право звернутися до компетентного органу державного нагляду, Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини — з питань персональних даних, або до суду. Територіальна та предметна підсудність визначаються процесуальним законодавством України; ці Правила не обмежують право Споживача обрати передбачений законом суд.

15.3. До відносин сторін застосовується право України. Для Бізнес-покупців сторони можуть погодити окремий претензійний порядок, підсудність або арбітраж у письмовому договорі, якщо це допускається законом.

16. Контактні дані

16.1. ТОВ «ПРОДІДЖИ», код ЄДРПОУ 46149468.

16.2. Адреса: 03056, Україна, м. Київ, вул. Вадима Гетьмана, буд. 27, офіс 907.

16.3. Електронна пошта: sales@prodigi.in.ua.

16.4. Сайт: https://prodigi.in.ua.